26元深夜上门开锁被收1300元，明码标价不能只是“做样子”

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cp\u003e极目新闻评论员屈旌\u003c/p\u003e\u003cp\u003e近日，有杭州网友称，通过某平台预约26元上门开锁服务，最终却被收费1300元。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e该网友告诉记者，事发于10月24日深夜，开锁师傅上门后表示，锁具结构较为复杂，无法正常开锁，只能强行更换。换锁后，师傅才列出费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等多项，总计1300元。自己未在服务开始前问清价格，事后通过平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e涉事商家表示，页面已作价格提示，“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，且服务需双方协商。（据11月4日经视直播）\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: center\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e该网友的遭遇引发广泛共鸣，平台上标低价，上门后收高价，这类消费纠纷绝非个例，是包括开锁在内的，上门服务行业中长期存在，十分常见的“套路”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e表面上看，商家似乎已经履行了告知义务，26元确实不符合开锁的市场价格，网页上的小字也标明了这只是白天的纯上门费，但标低价吸引顾客，再用小字免责，这种提示不像是诚实对待消费者，更像是在“做样子”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e开锁服务往往具有紧急性和专业性的双重特点，当消费者深夜被困门外时，哪有耐心逐行研读那些专业术语堆砌的说明？真正的明码标价应当像超市货架那样清晰直观，而不是把关键信息藏在角落。消费者下单时，商家未主动、明确地告知完整的收费标准，让消费者一步步踩入“价格陷阱”。开锁师傅上门后，又以锁具结构复杂为由，诱导消费者从开锁变为换锁，列出高额费用清单，存在诱导消费的嫌疑。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e这种先以低价引流，上门再以各种理由加价的行为，严重损害了消费者的知情权和选择权，却几乎成为了上门维修行业的“潜规则”，今年央视3·15晚会曝光“啄木鸟”维修平台“小病大修”、价格虚高，其实就是整个行业乱象的缩影。而比起其他维修，开锁、换锁与家宅、人身安全息息相关，消费者更容易在安全焦虑的驱使下，被迫接受不公平、不合理的价格。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e虽然此次事件中，消费者投诉后商家退了500元，但800元的换锁费用，依然难言合理。开锁换锁是非常基础的民生服务，关乎千家万户的安全，不能任由整个行业价格混乱、坐地起价，让消费者购买服务时还要时时警惕，步步惊心。规范平台和商家行为、推动行业价格透明化迫在眉睫。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e要根治行业顽疾，保障消费者权益，不能仅靠消费者事后投诉或平台个案调解。整个\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_0--\u003eO2O\u003c!--SECURE_LINK_END_0--\u003e维修行业都需要建立更规范、更透明，实实在在明码标价的价格体系。商家要诚信经营，严格履行明确告知义务。不能只在页面角落设置模糊提示，而应将收费标准以清晰、醒目的方式呈现给消费者，在服务前主动与消费者沟通确认每一项服务内容及价格，确保消费者在充分知情的情况下做出选择。平台要加强对商家的审核管理，不能仅展示部分基础服务费用，应要求商家完整、准确地公示所有收费项目和标准。同时，对于商家违规加价的行为要重点管理，畅通消费者投诉渠道，及时为消费者解决问题。\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e市场监管部门需完善行业服务标准，将开锁等上门服务纳入重点监管领域，对“低价引流+现场加价”的行为依法从重处罚，长远来看，不妨顺应网友的呼声，考虑对开锁等特殊行业实行价格备案管理，同时鼓励行业协会制定标准服务流程和参考价目表，让明码标价从“摆样子”变成“硬规矩”，上门服务才能真正回归便民初心，消费者才能在急需时享受到安全规范、价格合理的服务。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp\u003e（来源：极目新闻）\u003c/p\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}}.data_color_scheme_dark .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{font-size:18px}.rich_media_content p[data-exeditor-arbitrary-box=image-box]{margin-bottom:11px}.rich_media_content\u003ediv:not(.qnt-video),.rich_media_content\u003esection{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content hr{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content .link_list{margin:0;margin-top:20px;min-height:0!important}.rich_media_content blockquote{background:#f9f9f9;border-left:6px solid #ccc;margin:1.5em 10px;padding:.5em 10px}.rich_media_content blockquote p{margin-bottom:0!important}.data_color_scheme_dark .rich_media_content blockquote{background:#323232}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content blockquote{background:#323232}}.rich_media_content ol[data-ex-list]{--ol-start: 1;--ol-list-style-type: decimal;list-style-type:none;counter-reset:olCounter calc(var(--ol-start,1) - 1);position:relative}.rich_media_content ol[data-ex-list]\u003eli\u003e:first-child::before{content:counter(olCounter,var(--ol-list-style-type)) '. ';counter-increment:olCounter;font-variant-numeric:tabular-nums;display:inline-block}.rich_media_content ul[data-ex-list]{--ul-list-style-type: circle;list-style-type:none;position:relative}.rich_media_content ul[data-ex-list].nonUnicode-list-style-type\u003eli\u003e:first-child::before{content:var(--ul-list-style-type) ' ';font-variant-numeric:tabular-nums;display:inline-block;transform:scale(0.5)}.rich_media_content ul[data-ex-list].unicode-list-style-type\u003eli\u003e:first-child::before{content:var(--ul-list-style-type) ' ';font-variant-numeric:tabular-nums;display:inline-block;transform:scale(0.8)}.rich_media_content ol:not([data-ex-list]){padding-left:revert}.rich_media_content ul:not([data-ex-list]){padding-left:revert}.rich_media_content table{display:table;border-collapse:collapse;margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content table th,.rich_media_content table td{word-wrap:break-word;border:1px solid #ddd;white-space:nowrap;padding:2px 5px}.rich_media_content table th{font-weight:700;background-color:#f0f0f0;text-align:left}.rich_media_content table p{margin-bottom:0!important}.data_color_scheme_dark .rich_media_content table th{background:var(--news-tabel-th-night-color)}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content table th{background:var(--news-tabel-th-night-color)}}.rich_media_content .qqnews_image_desc,.rich_media_content p[type=om-image-desc]{line-height:20px!important;text-align:center!important;font-size:14px!important;color:#666!important}.rich_media_content div[data-exeditor-arbitrary-box=wrap]:not([data-exeditor-arbitrary-box-special-style]){max-width:100%}.rich_media_content .qqnews-content{--wmfont: 0;--wmcolor: transparent;font-size:var(--wmfont);color:var(--wmcolor);line-height:var(--wmfont)!important;margin-bottom:var(--wmfont)!important}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis{background:#f7f7f7}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol{word-wrap:break-word;border:none;color:#5c5c5c;line-height:28px;list-style:none;margin:14px 0 6px;padding:16px 15px 4px}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis p{margin-bottom:12px!important}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep{padding-left:30px}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli{list-style:none}.rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep:first-child::before{margin-left:-30px;content:counter(olCounter,decimal) ''!important;counter-increment:olCounter!important;font-variant-numeric:tabular-nums!important;background:#37f;border-radius:2px;color:#fff;font-size:15px;font-style:normal;text-align:center;line-height:18px;width:18px;height:18px;margin-right:12px;position:relative;top:-1px}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis{background:#262626}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep{color:#a9a9a9}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis{background:#262626}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qqnews_sign_emphasis ol\u003eli\u003ep{color:#a9a9a9}}.rich_media_content h1,.rich_media_content h2,.rich_media_content h3,.rich_media_content h4,.rich_media_content h5,.rich_media_content h6{margin-bottom:var(--news-bottom-distance);font-weight:700}.rich_media_content h1{font-size:20px}.rich_media_content h2,.rich_media_content h3{font-size:19px}.rich_media_content h4,.rich_media_content h5,.rich_media_content h6{font-size:18px}.rich_media_content li:empty{display:none}.rich_media_content ul,.rich_media_content ol{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content div\u003ep:only-child{margin-bottom:0!important}.rich_media_content .cms-cke-widget-title-wrap p{margin-bottom:0!important}\u003c/style\u003e\u003c/div\u003e

【纠错】【责任编辑:JamesMeng】

深度观察

新华全媒头条丨投资大幅下降，英媒：美国在全球电动汽车竞赛中恐进一步落后于中国